Overblik
- Identifikation af udgaven af Hoxhunt-knappen
- Hoxhunt-knappen mangler i min Outlook (Windows)
- Hoxhunt-knappen mangler i min Outlook (Mac)
- Hoxhunt-knappen mangler i min Outlook Web-App (OWA)
- Hoxhunt-knappen mangler i min Outlook Mobile-App (iOS, Android)
- Hoxhunt-knappen mangler i min Outlook 2010 (Windows)
- Jeg bruger COM-tilføjelsesprogramudgaven af Hoxhunt-knappen (Windows)
- Hoxhunt-knappen mangler i min Gmail (Chrome)
Nogle gange bliver Hoxhunt-knappen ikke vist i dit e-mailprogram. I denne artikel kan du finde de mest almindelige årsager hertil, og du og din IT-support kan få hjælp til at finde en løsning.
Identifikation af udgaven af Hoxhunt-knappen
Hoxhunt-knappen findes i forskellige udgaver. Afhængigt af infrastrukturen for e-mails i din organisation kan du have fået tildelt en af disse knapper.
BEMÆRK: Tilgængeligheden af Hoxhunt-knappen i forskellige e-mailprogrammer kan variere fra organisation til organisation.
I nogle fejlfindingsscenarier er det vigtigt at identificere, hvilken udgave af Hoxhunt-knappen du har installeret. Når du har identificeret den installerede udgave, kan du herunder se de fejlfindingstrin, der passer til den udgave.
Udgaver, der er tilgængelige for forskellige e-mailprogrammer
|
E-mailprogram |
Office-tilføjelsesprogram |
COM-tilføjelsesprogram |
Chrome-App |
|
Outlook til Mac |
X |
|
|
|
Outlook Web-App (OWA) |
X |
|
|
|
Outlook Mobile (iOS)* |
X |
|
|
|
Outlook Mobile (Android)* |
X |
|
|
|
Outlook 2010 |
|
X |
|
|
Outlook 2013 eller senere |
x |
(x) |
|
|
Gmail (Chrome computerversion) |
|
|
X |
|
Gmail App (Android, iOS) |
- |
- |
- |
* = kun tilgængelig for O365-brugere
X = eneste tilgængelige udgave
- = ikke tilgængelig p.t.
x = standardudgaven, se herunder
(x) = valgfri udgave, bruges i nogle scenarier, se herunder
Find din udgave af Hoxhunt-knappen
Hvis du bruger Outlook 2013 eller senere, har du måske enten Office-tilføjelsesprogramudgaven eller COM-tilføjelsesprogramudgaven af Hoxhunt-knappen. Det er let at finde ud af, hvilken du har.
- Åbn Outlook på din computer.
- Vælg en hvilken som helst almindelig e-mail, og klik på Hoxhunt-knappen "Anmeld denne e-mail" .
Hvis du bliver præsenteret for to valgmuligheder "Anmeld som phishing" og "Anmeld som spam", bruger du Office-tilføjelsesprogramudgaven af Hoxhunt-knappen.
Hvis du ikke bliver præsenteret for disse to muligheder, bruger du COM-tilføjelsesprogramudgaven af Hoxhunt-knappen.
Hoxhunt-knappen mangler i min Outlook (Windows)
Hoxhunt-knappen "Anmeld denne e-mail" bør være synlig på båndet i din Outlook på computeren. Tjek venligst følgende, før du kontakter dit IT-team eller Hoxhunt Support.
- Outlook-tilføjelsesprogrammer er designet til kun at blive aktiveret i brugerens overordnede indbakke. Tilføjelsesprogrammer bliver ikke aktiveret i delte mailbokse, mapper fra andre brugeres mailbokse, der åbnes med delegeret adgang, arkivmailbokse eller offentlige mapper.
- Du skal sikre dig, at du har aktiveret Forbundne Oplevelser under Fil > Office-konto > Konto Privatindstillinger > Administrer Indstillinger(se denne MS-artikel for yderligere information). Hvis du ikke kan ændre indstillingen, skyldes det, at den bliver administreret af din Administrator (kontakt dit IT-team og referer til denne MS-artikel).
- Hvis du har Office-tilføjelsesprogramudgaven af Hoxhunt-knappen, skal du sikre dig, at Hoxhunt-tilføjelsesprogrammet står under Hjem > Administrer tilføjelsesprogrammer > Administreret af administrator.
- Hvis du kører COM-tilføjelsesprogramudgaven af Hoxhunt-knappen, skal du sikre dig, at Hoxhunt-tilføjelsesprogrammet står under Fil > Indstillinger > Tilføjelsesprogrammer > COM-tilføjelsesprogrammer. Se også under Deaktiverede tilføjelsesprogrammer.
- Sørg for, at du har deaktiveret Forbrugsbaseret forbindelse i dine forbindelsesindstillinger. Hvis du for eksempel bruger et mobil hotspot, kan Forbrugsbaseret forbindelse være aktiveret.
- Hvis du har aktiveret Forenklet bånd, kan Hoxhunt-knappen være skjult bag rullemenuerne. Se denne MS-artikel for yderligere information om Forenklet bånd.
- Din Office-klient skal være sluttet til en Exchangeserver eller til Office 365 med en direkte forbindelse. Når du konfigurerer programmet, skal brugeren vælge enten Exchange, Office 365 eller com som kontotype. Hvis programmet konfigureres til tilslutning med POP3 eller IMAP, vil tilføjelsesprogrammer ikke blive indlæst.
- Læs denne artikel, hvis din Hoxhunt-knap er nedtonet grå / deaktiveret.
- Tjek, om du kan se Hoxhunt-knappen i din Outlook Web-App(OWA). Bed om hjælp hos dit IT-team for at få adgang til OWA. Tjek denne artikel først, hvis knappen ikke kan ses i OWA og kontakt først derefter dit IT-team.
- Tjek, om du kan se Hoxhunt-knappen i din Outlook Mobile-App(iOS, Android). Tjek denne artikel, hvis du er usikker på, hvordan du finder knappen i Outlook Mobile. Se herunder, hvis knappen ikke kan ses i Outlook Mobile og kontakt først derefter dit IT-team.
- Tjek, om der mangler andre tilføjelsesprogrammer i dit Outlook-bånd, hvis du kan se Hoxhunt-knappen i din OWA. Hvis du mangler noget, så kontakt din IT-support og få hjælp.
- Tjek også, om du kan lokalisere ikonerne Butik, Administrer tilføjelsesprogrammer eller Hent tilføjelsesprogrammer. Hvis et af dem mangler, kan din organisation have deaktiveret alle tilføjelsesprogrammer. Se denne KB-artikel (Knowledge Base) fra Microsoft for yderligere information.
- I nogle tilfælde kan Outlook ikke synkronisere brugerprofilens indstillinger fra O365 eller Exchangeserveren. Læs denne artikel eller denne artikel og prøv at rydde Office-cachen.
- Spørg dit IT-team, hvis værdien "Gem ikke ikke-krypterede filer til disken" står som aktiveret i IE's GPO-indstillinger. Den korrekte værdi er ikke konfigurerereteller 0.
- Se denne artikel fra MS.
Hoxhunt-knappen mangler i min Outlook (Mac)
- Du skal sikre dig, at du har markeret Fil > Præferencer > Privatindstillinger > Aktiver forbundne oplevelser (se denne MS-artikel for yderligere information). Hvis du ikke kan ændre indstillingen, skyldes det, at den bliver administreret af din Administrator (kontakt dit IT-team og referer til denne MS-artikel).
Hoxhunt-knappen mangler i min Outlook Web-App (OWA)
Hvis du ikke kan finde Hoxhunt-knappen i OWA, er der formentlig noget galt med tildelingen af Hoxhunt-knappen. Det er din IT-support, der står for tildelingen, så kontakt dem og få hjælp.
Det kan også være, at din organisation har tildelt en separat installation af Hoxhunt-knappen i din Outlook på computeren. I det tilfælde vil knappen måske ikke være tilgængelig i OWA.
Hoxhunt-knappen mangler i min Outlook Mobile-App (iOS, Android)
Hoxhunt-knappen er kun tilgængelig for Office 365-brugere. Hvis din mailboks ligger på en lokal Exchangeserver, er Hoxhunt-knappen ikke tilgængelig for dig i Outlook Mobile-App.
- Hvis du lever op til kravene, men stadig ikke kan se Hoxhunt-knappen, kan du have deaktiveret Forbundne Oplevelser.
Vedr. iOS bedes du kontakte dit IT-team og referere til denne artikel.
Vedr. Android bedes du kontakte dit IT-team og referere til denne artikel.
For information om lokalisering af Hoxhunt-knappen i Outlook Mobile se denne artikel.
Hoxhunt-knappen mangler i min Outlook 2010 (Windows)
Hvis du ikke kan finde Hoxhunt-knappen i Outlook 2010, er der formentlig noget galt med tildelingen af Hoxhunt-knappen, eller tilføjelsesprogrammet er blevet deaktiveret af Outlook.
Du skal først sikre dig, at Hoxhunt-knappen ikke er blevet deaktiveret under Fil > Indstillinger > Tilføjelsesprogrammer. I rullemenuen Administrer nederst skal du vælge COM-tilføjelsesprogrammer og dernæst klikke på Gå ... Sørg for, at feltet ved siden af tilføjelsesprogrammet Hoxhunt Anmeld er markeret.
Hvis ovenstående ikke løste problemet, kan det handle om tildelingen. Det er din IT-support, der står for tildelingen, så kontakt dem og få hjælp.
Jeg bruger COM-tilføjelsesprogramudgaven af Hoxhunt-knappen (Windows)
Du skal sikre dig, at Hoxhunt-knappen ikke er blevet deaktiveret under Fil > Indstillinger > Tilføjelsesprogrammer. I rullemenuen Administrer nederst skal du vælge COM-tilføjelsesprogrammer og dernæst klikke på Gå ... Sørg for, at feltet ved siden af tilføjelsesprogrammet Hoxhunt Anmeld er markeret.
Hvis ovenstående ikke løste problemet, kan det handle om tildelingen. Det er din IT-support, der står for tildelingen, så kontakt dem og få hjælp.
Hoxhunt-knappen mangler i min Gmail (Chrome)
Vigtigt: Brug af Hoxhunt-knappen i Gmail kræver Chrome.
- Du skal sikre dig, at du er logget ind på både Chrome og Gmail med den samme konto.
- Hvis din Chrome-browser er blevet opdateret for nylig, vil du måske opdage, at knappen mangler. Opdater din Gmail-side, og genstart Chrome for at få Hoxhunt-knappen igen.
- Hoxhunt-knappen (udvidelsesprogram) kan have været skjult i Chromes værktøjslinje. Tjek Administrer Udvidelsesprogrammer > Arranger din værktøjslinjei denne Google-artikel om, hvordan man får vist udvidelser.
- Tjek chrome://extensions/og se, om Hoxhunt-udvidelsesprogrammet står på listen. Sørg for, at det er aktivt (blå skyder).
- Sørg for, at du ikke er i Inkognito-tilstand.