Kan ikke anmelde e-mail

• Overblik
• Sådan anmeldes et problem til Hoxhunt
• Almindelige fejlkoder
• Tilføjelsesfejl
• Tilføjelsesvinduet indlæses ikke korrekt
• Resultatvinduet indlæses ikke korrekt
• Resultatvinduet åbner ikke

Overblik

Nogle gange får du en fejlbesked, når du har klikket på Hoxhunt-knappen. Fejlen bliver vist i det sidevindue, der åbner, når du anmelder en e-mail.

Sådan anmeldes et problem til Hoxhunt

Du kan anmelde en fejl til Hoxhunt Support på to forskellige måder:  

A) STØRRE PROBLEM- fejlen forhindrer mig helt i at bruge Hoxhunt:

1. Klik på Fejldetaljer.
2. Kopier Fejl-ID og Fejldetaljer og indsæt dem i Hoxhunt-chatten. Du kan også sende fejldetaljerne til support@hoxhunt.com.

 B) MINDRE PROBLEM- fejlen sker af og til og forhindrer mig i de fleste tilfælde ikke i at bruge Hoxhunt:

1. Klik på Anmeld problem.
2. Indtast dit navn, din e-mailadresse og en kort beskrivelse af de trin, der førte hen til fejlen. Angiv venligst også Afsender og Emne for den problematiske e-mail.
3. Klik på Indsend Fejlrapport.

 

Almindelige fejlkoder

• Fejl 401: Dette er en autorisationsfejl, hvor du måske anmelder en mistænkelig e-mail fra en konto, der ikke er autoriseret til at anmelde e-mails på vegne af din organisation. Kontakt venligst Hoxhunt Support for at løse problemet.
• Fejl 500: Dette er en tilslutningsfejl. Denne fejl er ofte midlertidig, så vent et øjeblik og prøv igen.
• Fejl 524: Dette er en timeout-fejl. Denne fejl er ofte midlertidig, så vent et øjeblik og prøv igen.
• Ikke gyldig handling: Dette er en autentificeringsfejl. Det kan ske, hvis du forsøger at anmelde en simuleret phishingmail fra Hoxhunt, der ikke oprindeligt var adresseret til dig.
  Eksempler:
  - Du har ændret navn for nylig og dermed også e-mailadresse (kontakt Hoxhunt Support på support@hoxhunt.comfor at løse det).
  - En kollega videresender eller omdirigerer sine e-mails til din indbakke.
• Netværksanmodning fejlet:Dette er en tilslutningsfejl. Den kan skyldes flere faktorer. Hvis fejlen ikke er løst, når du har ændret tilslutningstype/-lokation, bedes du kontakte Hoxhunt Support.
• Syntaksfejl: Kontakt venligst Hoxhunt Support.
• Ugyldigt tegn: Kontakt venligst Hoxhunt Support.
• Uautoriseret handling: Du har ikke tilladelse til at anmelde denne e-mail. Hvis du anmelder en e-mail fra en delt mailboks, er du nødt til at være logget ind med den delte mailbokskonto. Hvis du har deltaget i pilotprojektet og forsøger at anmelde en gammel simuleret e-mail, kan det ske, at din brugerkonto er blevet gendannet. Hvis det er tilfældet, bedes du kontakte Hoxhunt Support.
• Fejlede i at hente: Din forbindelse til Hoxhunt er midlertidigt offline. Du vil måske heller ikke kunne få adgang til dit Hoxhunt Dashboard via https://app.hoxhunt.com/.

Hvis fejlen varer i nogle timer, og du ikke kan anmelde den mistænkelige e-mail, bedes du videresende fejlen til Hoxhunt Support ved at klikke på knappen "Anmeld fejl".

 

Tilføjelsesfejl (beskyttet tilstand)

Nogle Outlook-brugere kan opleve en tilføjelsesfejl, når de bruger knappen "Anmeld denne e-mail". Tilføjelsesfejlen vil blive vist i en gul boks med titlen "TILFØJELSESFEJL". Dette har ofte relation til din organisations gruppepolitik eller sikkerhedsindstillinger.

 

Eksempler på mulige tilføjelsesfejl.

 For at løse en tilføjelsesfejl kan du prøve følgende:

• Tilføj *.hoxhunt.comtil sikre websteder under Internetindstillinger.
• Aktiver Beskyttet Tilstand for Sikre websteder.
• Aktiver Beskyttet Tilstand for Internettet.
• Genstart

Bemærk: Sikkerhedsindstillingerne for Internet Explorer skal måske ændres af en administrator.

VIGTIGT: Hvis du har tilføjet *.hoxhunt.com til Blokerede websteder, skal du sørge for at Aktivere beskyttelsestilstand også for det område! 

Yderligere information:https://docs.microsoft.com/en-us/office/troubleshoot/error-messages/apps-for-office-not-start

 

Aktiver Beskyttet tilstand enten via
Internet Explorer > Indstillinger > Sikkerhed eller Kontrolpanel > Internetindstillinger > Sikkerhed.

  

Tilføjelsesvinduet indlæses ikke korrekt

a) Nogle brugere kan opleve, at sidemenuen ikke indlæses ordentligt, når de har klikket på Hoxhunt-knappen.

Sidemenuen indlæses ikke ordentligt.

Dette problem kan skyldes to forskellige IE-funktioner: Kompatibilitetsvisning eller Enterprise-tilstand.

Kompatibilitetsvisning:

• Åbn Internet Explorer.
• Vælg Funktioner (tandhjulsikonet) >
• Under feltet Websites, som du har tilføjet til Kompatibilitetsvisning, skal du sikre dig, at du ikke har nogle hjemmesider med "com".
• Sørg for, at du ikke har valgt Vis intranetsider i Kompatibilitetsvisning.

BEMÆRK: Hvis du ikke kan ændre disse indstillinger, kan de være kontrolleret af en gruppepolitik. Du skal kontakte dit IT-team for at løse problemet.

 b) Nogle brugere kan opleve, at sidemenuen ikke indlæser indhold og forbliver tom, når de har klikket på Hoxhunt-knappen.

Sidemenuen indlæser ikke indhold og forbliver tom.

Dette er som oftest et midlertidigt problem med tilslutningen til Hoxhunt. Prøv igen efter 15 minutter.

 c) Nogle brugere kan opleve, at sidemenuens animation ikke standser, når de har klikket på Hoxhunt-knappen.

Dette problem kan skyldes en firewall, der forhindrer adgang til Hoxhunt. Du skal sikre dig, at du har givet tilladelse til både indgående og udgående trafik for *.hoxhunt.com.

Dette kan også forekomme i de sjældne situationer, hvor Hoxhunts simulerede phishingmail blev modtaget af brugeren, men hvor registreringen af den blev slettet fra Hoxhunts system på grund af en fejl. Dette forårsager, at Hoxhunt vil forsøge at indlæse i adskillige minutter og dernæst afbryde.

 

Resultatvinduet indlæses ikke korrekt og forbliver sort eller hvidt, når du har klikket på Hoxhunt-knappen

Et tomt pop op-vindue med sort eller hvid baggrund kan åbne sig efter anmeldelse med Outlook, eller en cirkulær indlæsningsanimation kan vise sig. Dette skyldes ofte et problem med caching. 

For at løse problemet kan du prøve en af følgende ting:

• Opdatere pop op-vinduet ved at trykke på F5 eller Ctrl+R (Command+R på en Mac).
• Genstarte Outlook.
• Kontrollere din internetforbindelse (Wi-fi, VPN) og dernæst forsøge at anmelde igen.
• Hvis problemet varer ved, bedes du kontakte Hoxhunt Support.

Pop op-resultatvinduet åbner ikke, når du har klikket på Hoxhunt-knappen

Hvis du bruger Outlook 2016 til Windows, og du støder på denne fejl, kan Office API'en være deaktiveret. Kontakt venligst Hoxhunt Support for yderligere hjælp.